1. PRODUCTOS Y OFERTAS ONLINE
1.1 OFERTAS Y PROMOCIONES
En Rotuvall, a través de nuestra tienda online www.rotuvall.es, nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos publicados en la web, así como las ofertas y promociones puntuales. Los descuentos aplicados de forma individual a un producto se acogerán y finalizarán en el plazo indicado según las condiciones de cada artículo en concreto.
1.2 ESTADO DE LOS PRODUCTOS
“Hay existencias”: el artículo tiene stock y se encuentra en nuestros almacenes. Puede comprarse y será enviado en los plazos de entrega estándar detallados en el punto 3.3.
“Disponible para reserva”: artículo pendiente de fabricación o sujeto a la disponibilidad de fábrica. Puede comprarse, pero los plazos de entrega pueden variar respecto a una compra con stock disponible. Si desea obtener información más concreta de los plazos de entrega, contacte con nosotros.
“Agotado”: el producto seleccionado no tiene stock en estos momentos en nuestros almacenes. El artículo no puede comprarse. Puede ponerse en contacto con nosotros para valorar cuándo podría estar disponible este producto de nuevo.
2. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Al precio de todos los productos publicados se le añade el 21% de IVA. El precio final del producto o productos con impuestos incluidos aparecerá en la vista general del “Carrito de compra” antes de finalizar el proceso de compra.
2.1 ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS EN EL AÑO 2026 (SITUACIÓN EXCEPCIONAL)
El mercado de las materias primas, el coste del transporte y de la energía se encuentran en una situación de gran desequilibrio debido a la actual situación internacional, marcada por diversos conflictos geopolíticos.
Debido a ello, nuestros proveedores y fabricantes están llevando a cabo subidas de precios que afectan directamente a nuestros costes y a nuestro cliente final.
Pese a la coyuntura, estamos haciendo todo lo posible por mantener los precios marcados hasta ahora reforzando nuestros niveles de stock de manera preventiva. Una vez agotadas estas existencias no podremos asegurar el precio indicado actualmente en nuestra tienda online, para lo que se emitiría un presupuesto actualizado para el producto y cantidad solicitadas.
3. TRANSPORTE Y ENVÍO
3.1 DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio peninsular y las Islas Baleares.
Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla contacte con nosotros a través de info@rotuvall.es para valorar las particularidades logísticas de cada zona según el tipo de mercancía a enviar.
3.2 COMPAÑÍAS DE TRANSPORTE
En Rotuvall trabajamos con diferentes agencias de transporte en función del tamaño y peso final del bulto, tratando de encontrar la opción más eficaz en cada caso.
Las más habituales son NACEX o DB SCHENKER, entre otras. En Rotuvall no somos responsables de las comunicaciones que estas agencias o sus derivados hagan directamente con nuestros clientes para gestionar la entrega de pedidos.
3.3 GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan de forma automática en función de la zona geográfica especificada y del peso y volumen total del pedido.
Los portes se muestran por primera vez en la pantalla del carrito de compra y se muestran a lo largo del proceso de compra, pudiendo ser revisados antes de finalizar la compra.
3.4 CONDICIONES GENERALES DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega en nuestra tienda online son muy variables debido a las particularidades de cada producto, que se basan especialmente en su peso y volumen.
Muchos de nuestros productos tienen indicado el plazo de entrega aproximado en su propia descripción. En caso de no tener descrita ninguna especificación hecha se regirán por las siguientes condiciones generales:
- De 3 a 10 días hábiles aproximadamente desde la confirmación del pedido para entregas dentro del territorio peninsular.
- De 7 a 10 días hábiles aproximadamente desde la confirmación del pedido para entregas fuera de la Península.
Para pedidos cuyo pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, la confirmación se entenderá realizada una vez recibida la transferencia.
Puede solicitar el nº de expedición de su pedido y la agencia de transporte escribiendo un mail a info@rotuvall.es.
En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega total o parcial de un pedido será puesto en conocimiento del cliente con la proposición de una nueva fecha de entrega sin que se derive responsabilidad alguna para Rotuvall.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este, u otra persona en su nombre, haya firmado el documento de recepción del pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar los productos en el momento de la recepción de los mismos y dejar indicado en el albarán o documento de recepción de la mercancía cualquier salvedad, reclamación o desperfecto que tenga la mercancía.
3.5 CONDICIONES ESPECIALES DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Los plazos de entrega habituales pueden verse alterados por circunstancias ajenas a la empresa: roturas de stock, inclemencias meteorológicas, accidentes, condiciones específicas de la empresa de transporte, entre otras causas.
- Si la compra incluye productos con diferentes plazos de entrega especificados, el tiempo estimado se regirá por el de mayor duración.
- Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
- Todos los pedidos efectuados a partir de las 14.00 h. saldrán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes.
- Los días festivosno computan como día de entrega.
- No se hacen entregas sábados, domingos y festivos.
- Durante losmeses de agosto y diciembre, así como períodos de festividad nacional o local, las entregas pueden sufrir demoras respecto a los plazos habituales debido a vacaciones de personal o cierre de fábrica y proveedores. De igual forma, en Rotuvall nos comprometemos, sin que esto signifique que la empresa esté obligada a hacerlo, a indicar en la medida de lo posible este tipo de demoras a través de avisos en nuestra web y/o redes sociales con el fin de producir el menor trastorno posible en el usuario.
3.6 RETRASO O ERROR EN LA ENTREGA
En caso de que el producto se haya extraviado o haya un error en la entrega, rogamos contacten con nosotros enviando un mail a info@rotuvall.es para subsanarlo de la forma más rápida posible. Desde Rotuvall nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para iniciar una investigación sobre lo sucedido y resolver cuanto antes el incidente.
Rotuvall no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el cliente: erróneos, falsos, inexactos o incompletos. Los gastos de nuevos envíos o reexpediciones derivados de estos errores deben ser asumidos por el cliente.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que Rotuvall no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a Rotuvall RA2 S.L.
4. PAGO SEGURO Y FORMAS DE PAGO
El sitio web de Rotuvall.es informa a los titulares de tarjetas que este es responsable de las transacciones en el sitio web.
Rotuvall RA2 S.L. utiliza todas las plataformas de pago seguras.
Moneda utilizada en el cobro: EURO.
4.1 TRANSFERENCIA BANCARIA
Si quieres realizar un pedido pagando por transferencia bancaria, debes rellenar todos los campos obligatorios. A continuación recibirás un mail detallando la cuenta donde debes realizar la transferencia y una vez realizada ésta, nos remitirás copia de la misma.
Importante: Para pedidos cuyo pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, se comenzarán a tramitar una vez recibida la transferencia en nuestra cuenta corriente o una vez que el usuario nos haga llegar vía mail el justificante del pago realizado.
4.2 TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO
El pago se realiza usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de ROTUVALL RA2 S.L. sino que son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se aceptan las tarjetas Master Card, Maestro, Visa.
Pago seguro: El conjunto de formas de pagos realizados entre el comprador y ROTUVALL RA2 S.L. es totalmente seguro gracias a la encriptación y protección de datos a través del sistema de pago seguro SSL. El número de tarjeta no figurara en ningún papel, documento o factura. Nunca se hará público su número de tarjeta. Ninguna persona tiene acceso ni de forma informática, ni forma impresa a los datos de la tarjeta del comprador.
4.3 BIZUM
Para realizar el pago mediante Bizum, el usuario deberá contar con una cuenta operativa de Bizum, gestionada a través de su entidad bancaria. El usuario deberá introducir su número de teléfono y proceder a validar la operación a través de su terminal móvil y/o app bancaria.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Leer nuestros términos y condiciones.
6. AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD Y COOKIES
Leer el aviso legal y política de confidencialidad y cookies
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El usuario dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra, a excepción de los productos que no admiten devolución especificados en el punto número 7 dentro del 7.1 CONDICIONES GENERALES.
Una vez finalizado el plazo indicado, Rotuvall no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de producto.
7.1 CONDICIONES GENERALES
Para pasar a trámite una devolución total o parcial deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El usuario debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado mediante el envío de un correo electrónico a info@rotuvall.es con la siguiente información: nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículos que se desean devolver, motivo de la devolución.
- Los productos deben estar en el mismo estado en el que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado original.
- La devolución se realizará usando el mismo embalaje o, en su defecto, uno de formato similar que garantice el buen estado del producto.
- Debe incluir en el paquete el albarán de entrega de los productos, donde se indique además los productos devueltos.
- Las devoluciones de los pedidos deben realizarse a la dirección de Rotuvall: Calle Francisco Umbral 5, Nave 15. 47197 Valladolid.
- Rotuvall devolverá todos los gastos de la compra, a excepción de los gastos de entrega y devolución: los gastos de envío generados por la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso que corresponda se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la transacción inicial.
- NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS: plantillas viales, guantes, mascarillas, tapones auditivos, salvacunetas, placas turísticas y de hostelería de la Comunidad Autónoma de Cataluña, así como ninguna prenda ni artículo personalizado (cartelería, señales, ropa bordada o serigrafiada, placas turísticas con número de registro u otras personalizaciones, entre otros). No se aceptan devoluciones de productos en los que se indique de forma expresa que ‘no admiten devolución’ en su propia descripción en nuestra tienda online.
Rotuvall RA2 S.L. se reserva el derecho a desestimar una devolución en caso de que no se cumplan las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones. En tal caso, el usuario será notificado vía email de que su pedido no es objeto de devolución.
8. POLÍTICA DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS
Lamentamos mucho si le ha llegado un producto con defecto de fábrica o dañado durante el transporte.
8.1 OBLIGACIONES PARA EL CLIENTE
Las reclamaciones derivadas de daños o desperfectos de fábrica, pérdidas, roturas, etc. serán aceptadas siempre y cuando el usuario haya dejado indicadas estas anomalías en el albarán de entrega del transportista. De no ser así no serán aceptadas en base a la LEY DE ORDENACIÓN DE TRANSPORTE TERRESTRE.
El usuario dispone de un plazo máximo de 24-48 horas desde el momento de la recepción de la mercancía para realizar la reclamación pertinente, escribiendo un correo electrónico a info@rotuvall.es o llamándonos al 983228217: nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículos que se desean devolver, motivo de la devolución.
Es indispensable que el usuario realice fotografías de los daños o desperfectos tanto del producto como del embalaje original para que desde Rotuvall podamos hacer la reclamación pertinente a la agencia de transporte:
- Fotografía del embalaje donde se vean los daños externos en el paquete y la pegatina o etiqueta de la empresa de transporte; o la etiqueta de Rotuvall en caso de no tener pegatina del transporte.
- Fotografía de las protecciones interiores del paquete si las lleva.
- Fotografía del material dañado.
El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Rotuvall RA2 S.L. se reserva el derecho a desestimar una reclamación o incidencia en caso de que no se cumplan las condiciones descritas en este apartado. En tal caso, el usuario será notificado vía email de que su pedido no es objeto de reclamación.
8.2 OBLIGACIONES PARA ROTUVALL
Una vez recibida la notificación de la incidencia o reclamación, desde Rotuvall nos pondremos en contacto con el usuario lo antes posible para confirmar o no su tramitación.
Rotuvall no asumirá ninguna responsabilidad cuando no se cumpla alguno de los puntos de los indicados en el apartado 8.1 OBLIGACIONES PARA EL CLIENTE.
Los gastos de transporte derivados de una incidencia o reclamación serán gratuitos siempre y cuando haya habido un error por parte de Rotuvall o de nuestra agencia de transporte contratada y siempre y cuando se hayan cumplido todos los puntos desarrollados en el apartado 8.1 OBLIGACIONES PARA EL CLIENTE.
En caso de que se hayan cumplido con las condiciones, Rotuvall se compromete a reemplazar el producto o los productos dañados con un nuevo envío. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor.
9. MERCANCÍA RECHAZADA EN DESTINO
Cualquier envío no recepcionado o rechazado por el cliente en el momento de hacer la entrega, el transportista lo devolverá a nuestras instalaciones. Los gastos de envío generados por esta devolución son responsabilidad del cliente y serán descontados del importe del producto a devolver.
Si la mercancía contiene productos fabricados bajo pedido o personalizados no se devolverá el importe de estos productos (de acuerdo con las condiciones de devolución –leer más arriba-)
Gracias por confiar en Rotuvall.